Um supermercado em Arapongas, no Paraná, chamou a atenção recentemente ao atender um pedido especial de uma mãe. Ela solicitou um carrinho adaptado para seu filho, que tem Síndrome de Angelman, um distúrbio neurológico que provoca uma série de comprometimentos físicos e mentais e foi prontamente atendida. A atitude do estabelecimento foi elogiada nas redes sociais e mostra como pequenos gestos podem fazer a diferença na vida das pessoas.
O poder da inclusão
Essa história é um exemplo de como a inclusão pode fazer a diferença na vida das pessoas com deficiência. Pequenos gestos como esse podem parecer insignificantes, mas têm um grande impacto na vida dessas pessoas e de suas famílias.
A iniciativa dos carrinhos adaptados, embora já seja realidade em alguns supermercados do país, é pouco divulgada. No caso da Luciana, foi por meio de uma postagem de uma mãe de São Paulo que ela ficou sabendo da existência do carrinho.
“Quando vi o post daquela mãe sobre o carrinho de supermercado adaptado, a realidade caiu sobre mim. Há quanto tempo meu filho não ia somente comigo ao supermercado? Eu não tinha cogitado a possibilidade de já existir um carrinho adaptado. Não pensei duas vezes, apontei a dificuldade para a Cia Zaffari, mostrei a solução e o resultado da implementação que ocorreu em SP.”
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A importância do atendimento ao cliente
A atitude do supermercado em atender prontamente o pedido da mãe é um exemplo de como o bom atendimento ao cliente pode fazer a diferença. Além de fidelizar os clientes, um atendimento de qualidade pode gerar uma imagem positiva para a empresa e atrair novos clientes.
Sobre a experiência de João Victor no supermercado, Luciana relata o quanto foi importante para ambos. “Ele adorou! Inicialmente, ficou encantado com o carrinho, explorou, tocou, sorria muito. Estava muito feliz e satisfeito. Interagia com as pessoas, com o ambiente. Tenho certeza que ele adorou o passeio.”
“Poder fazer algo tão trivial com ele me trouxe uma sensação maravilhosa de esperança, de fé na humanidade. Inclusão é isso. Em vários momentos, fiquei emocionada e pensei: sim, tem muita coisa ruim acontecendo no mundo, tem muita coisa para melhorar lá fora, mas ainda é o amor que move o mundo. É o sorriso satisfeito e verdadeiro de um garoto repleto de limitações, mas que por causa de uma única ação pode estar ali fazendo compras com a sua mãe no supermercado”, complementou a mãe.
A valorização da diversidade
Ao atender o pedido da mãe, o supermercado mostrou que valoriza a diversidade e está comprometido em oferecer um ambiente inclusivo para todos os seus clientes. Essa atitude deve ser valorizada e incentivada em todas as empresas, pois promove a inclusão e a igualdade de oportunidades para todos.
Ações simples como essa podem gerar uma grande diferença na vida das pessoas e demonstram o comprometimento das empresas em oferecer um serviço de qualidade para todos os seus clientes.
Por isso, é importante que as empresas estejam sempre atentas às necessidades de seus clientes e sejam sensíveis às demandas que envolvem inclusão e diversidade. Investir em treinamentos e capacitações para os funcionários é uma forma de garantir um atendimento mais humanizado e inclusivo.
Fonte : Papo de Mãe
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